一、运营到底是什么？

 

　　从广义的角度上说，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营（百度百科）。

 

　　运营的岗位大致可分为：用户运营、内容运营、活动运营。

 

　　用户运营是以用户为中心，依据用户的行为从而采取相应的运营维护策略，维系产品和用户之间的关系，搭建用户的成长体系。须了解用户的使用行为，清楚用户为什么来，为什么走，为什么留以及为用户所产生行为的原因，这一切都依赖数据来进行改进。

 

　　内容运营是指通过创造、编辑或组织文字等形式来呈现用户喜好的内容/引导用户产生高质量内容，进而推进优质内容的沉淀和分享。须把控整体内容质量，了解用户的喜好并结合热点和用户需求整合相关内容做推荐，日常内容的维护和更新。

 

　　活动运营是以做活动的形式来引导用户参与，推动各种资源完成活动既定目标。须明确活动的目的，追踪活动过程中用户行为轨迹，优化活动方案从而达到效果最优，整理活动后数据并总结经验。

 

　　然而不管是用户运营或内容运营还是活动运营，从总体上来说还是运营用户，要吸引用户，留住用户，培养用户的使用习惯，从而让用户沉淀下来成为核心用户。

 

　　运营工作的三个指标就是：拉新、留存、促活。

 

　　拉新，是指为产品带来新用户或流量。对于APP而言，拉新意味着新的用户下载注册；而对于众多的微信公众号、微博、贴吧运营个体而言，拉新指的是吸引新的粉丝关注。可通过话题事件营销、微信公众号、微博、ASO等方式来实现；

 

　　留存，即新增用户中经过一段时间后留下来的那部分，这个时间一般以日、周、月来计算，一般衡量指标有次日留存、七日留存和月留存等；

 

　　促活，即促进用户活跃，可以通过分析用户的喜好，通过活动/话题的方式来增加用户的活跃度。让不活跃的用户变得活跃；让活跃的用户变得更加活跃。

 

　　二、运营和产品的关系？

 

　　运营对于产品而言非常重要，好的运营能推动产品实现快速增长。

 

　　由于每个产品所属行业性质的不同，则其运营模式也可能不同。如社交类产品偏用户运营模式，而资讯/阅读类产品偏内容运营模式，因此各个产品所注重的运营模式也不一样。产品运营不分家，当产品不断推出新功能，运营就需要快速跟进，来为产品拉新、提升用户留存、促活等，并根据用户反馈/数据反馈反向推动产品进行改进。在产品中找真正能拉动用户自增长的产品功能，这很关键。然而产品功能已做出一大堆，但用户增长/活跃仍不给力是产品的错还是运营的错？答案肯定是两者都有错。那作为产品，该如何结合运营，满足运营需求，从而实现用户自增长呢？

 

　　先抛一个问题：运营需求是先于产品功能存在，还是依据产品需求而产生？即是在做用户需求时就要考虑运营需求，还是根据产品在后期发展的需要才考虑运营需求？

 

　　打一个最简单的比方，抚养小孩是要在教育的过程中就给小孩以方向的引导，还是让小孩自然生长根据成长中出现的问题再提出相应的解决方案。这都没有对与错，不管是哪种培养方式，小孩都能长大，但很明显，后者的成熟周期更长，觉醒能力相对较差。对于产品而言，前期在产品设计中就考虑到运营需求有利于缩短产品的成熟周期，产品越快趋于稳定成长期，特别是在一些重运营的产品中。

 

　　再举个栗子，对于是否做新用户运营功能，是在初期设计产品时便考虑新用户运营功能，还是在后期产品的发展过程中发现需要针对新用户做运营活动时，才开始搭建新用户运营功能？答案是很明显的，在前期就应该考虑到新用户运营功能，这样有利于新用户的沉淀，在这个过程中，PM所承担的就应该是提前挖掘运营需求，以支撑后期的产品发展。

 

　　很多产品在设计的时候，都是先不管运营，先做出来产品，这是不对的。

 

　　运营的方式多种多样，通过各种活动/内容等形式来吸引/引导用户参与，从而达到那三个指标（拉新、留存、促活），这里也就不举例别人家的运营都是怎么做运营的，主要来讲讲别人家的产品是怎么做运营位的，毕竟运营怎么做是运营的事，运营位怎么留就是产品的事了！